Política de Envíos y Devoluciones — Veta

En Veta cada pieza es elaborada con cuidado a partir de esmeraldas y piedras naturales. Esta política explica cómo funcionan nuestros envíos, cambios y devoluciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.

1. Cobertura y tiempos de envío

• Realizamos envíos a nivel nacional dentro de Colombia e internacional a los siguientes países: Latinoamérica.
• Tiempo de alistamiento: Los pedidos de la Tienda Virtual se alistan en un plazo de 20 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
• Tiempo de entrega estimado: 25 días.
• Ciudades principales: 25 a 30 días hábiles.
• Otras ciudades y zonas rurales: 30 a 35 días hábiles.
• Envíos internacionales: 30 a 35 días hábiles.
• Los pedidos de diseño a la medida tienen tiempos de fabricación adicionales, que serán comunicados al momento de confirmar el encargo.
• Trabajamos con las transportadoras: Inter Rapidísimo y Servientrega.

2. Costos de envío

• El costo de envío se calcula según el destino y se muestra al finalizar la compra, antes de confirmar el pago.
• Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $8.000.000 COP.

3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace de rastreo. También puedes consultar el estado de tu pedido desde la sección "Acceder a mi cuenta" o escribiéndonos a través del formulario de contacto.

4. Embalaje y seguridad

Por tratarse de joyería de alto valor, todos nuestros envíos se realizan con embalaje protegido, sellado de seguridad y, cuando aplica, seguro de transporte. Te recomendamos revisar el estado del paquete al momento de la entrega y reportar cualquier anomalía en el sello o empaque directamente al transportador.

5. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que:

• El producto no haya sido usado y conserve sus condiciones originales.
• Se devuelva con el empaque original, etiquetas, certificado de la piedra (si aplica) y accesorios incluidos.
• No se trate de una pieza fabricada por encargo o personalizada a tu medida (ver sección 7).

Para ejercer el derecho de retracto, escríbenos a web@vetajw.com o a través del formulario de contacto indicando tu número de pedido.

6. Cambios y devoluciones por defectos de fabricación

Si tu joya presenta un defecto de fabricación, cuentas con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. Para hacerla efectiva:

1. Escríbenos dentro de los 30 días siguientes a la entrega, adjuntando fotos del defecto y tu número de pedido.
2. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará si procede reparación, cambio o reembolso.
3. Si el defecto es confirmado, Veta asumirá los costos de envío asociados a la devolución y al reenvío del producto reparado o cambiado.

No están cubiertos por esta garantía:

• El desgaste natural de la joya por uso cotidiano.
• Daños ocasionados por golpes, mal uso, exposición a químicos o falta de mantenimiento.
• Variaciones naturales de color, inclusiones o textura propias de la piedra, las cuales no constituyen defecto sino una característica de la gema natural.

7. Excepciones: piezas a la medida y personalizadas

Las joyas elaboradas bajo el servicio "Diseña tu joya" o cualquier encargo personalizado según las especificaciones del cliente no aplican para el derecho de retracto, dado su carácter de bien fabricado a la medida, conforme lo permite la normativa vigente. Estas piezas sí están cubiertas por la garantía legal frente a defectos de fabricación descrita en la sección 6.

8. Proceso para solicitar un cambio o devolución

1. Contáctanos a través del formulario de contacto o al correo web@vetajw.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Te enviaremos las instrucciones de empaque y la guía de envío para la devolución.
3. Una vez recibida y verificada la pieza en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo máximo de 30 días hábiles.

9. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
• El plazo de reembolso puede variar según la entidad financiera o pasarela de pago, generalmente entre 4 y 15 días hábiles después de aprobada la devolución.

10. Pedidos internacionales

Para envíos fuera de Colombia, el cliente es responsable de verificar los requisitos aduaneros de su país de destino. Aranceles, impuestos de importación o cargos adicionales no están incluidos en el precio del producto y corren por cuenta del comprador, salvo que se indique lo contrario.

11. Contacto

Para dudas sobre tu envío, cambio o devolución, escríbenos a web@vetajw.com o a través de nuestro formulario de contacto, seleccionando la opción correspondiente.