Términos y Condiciones — Veta

Bienvenido(a) a VETA, joyería de autor hecha a mano a partir de esmeraldas colombianas. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web www.vetajw.com (el "Sitio"), así como la compra de productos y servicios ofrecidos por LONDON DE COLOMBIA SAS, NIT 901.762.292-1, parte de London DE Group, en adelante, "Veta", "nosotros".

Al navegar, registrarte o realizar una compra en el Sitio, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el Sitio.

1. Objeto

Veta ofrece a través del Sitio:

• Venta de joyería de autor (anillos, collares, aretes y pulseras) en la Tienda Virtual.
• Servicio de diseño de joyas a la medida ("Diseña tu joya").
• Servicio de certificación de piedras preciosas.
• Creación de cuenta de usuario para gestionar pedidos y solicitudes.

2. Capacidad legal

Para realizar compras o registrarte en el Sitio, declaras ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la ley colombiana.

3. Cuenta de usuario

Al crear una cuenta, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Veta se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos o que presenten actividad fraudulenta.

4. Productos y disponibilidad

Las piezas de Veta son elaboradas de forma artesanal a partir de esmeraldas y otras piedras naturales; por su origen, cada piedra es única y puede presentar variaciones naturales de color, inclusiones o forma respecto a las imágenes publicadas en el Sitio, las cuales no constituyen un defecto.

• Las imágenes del Sitio son referenciales. Los colores pueden variar levemente según la pantalla del dispositivo.
• La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de agotarse un producto después de confirmado el pedido, te contactaremos para ofrecerte una alternativa, un tiempo de espera o el reembolso correspondiente.

5. Diseño de joyas a la medida

• Los pedidos de diseño personalizado ("Diseña tu joya") se cotizan de forma individual según los materiales, la piedra seleccionada y la complejidad del diseño.
• El tiempo de fabricación de piezas a la medida será informado al momento de la cotización y puede variar según la disponibilidad de materiales.
• Por tratarse de bienes fabricados conforme a especificaciones del cliente, los encargos a medida no aplican para el derecho de retracto una vez iniciada su elaboración, salvo defectos de fabricación (ver Política de Envíos y Devoluciones).

6. Certificación de piedras

• El servicio de certificación se presta a través de laboratorios o entidades especializadas de terceros.
• Los tiempos, costos y alcance de la certificación serán informados al cliente antes de confirmar el servicio.
• Veta actúa como intermediario en la gestión de este servicio y no garantiza resultados específicos del laboratorio certificador.

7. Precios y medios de pago

• Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Veta se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.
• Los medios de pago disponibles son: tarjeta de crédito/débito, PSE, pago QR (Bre-B) y otros medios habilitados en la pasarela de pago.
• Los pagos serán procesados mediante la pasarela Openpay.
• Toda transacción está sujeta a validación y aprobación por parte de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.

8. Proceso de compra

1. Selección del producto y adición al carrito de compras.
2. Registro o inicio de sesión en tu cuenta.
3. Confirmación de datos de envío y facturación.
4. Selección del medio de pago y confirmación del pedido.
5. Envío de confirmación de compra al correo electrónico registrado.

9. Envíos y devoluciones

Las condiciones de entrega, tiempos de envío, costos de transporte, cambios y devoluciones se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos y Devoluciones, la cual forma parte integral de estos Términos.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo diseños, fotografías, textos, logotipos, marca "Veta" y demás elementos gráficos— es propiedad de LONDON DE COLOMBIA SAS o de sus licenciantes, y está protegido por las normas de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.

11. Uso del sitio

Al utilizar el Sitio, te comprometes a no:

• Usarlo con fines fraudulentos o ilícitos.
• Intentar vulnerar la seguridad del Sitio o acceder a información de otros usuarios.
• Publicar o transmitir contenido difamatorio, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.

12. Garantía de los productos

Las joyas Veta cuentan con garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Los detalles sobre alcance, exclusiones y procedimiento de garantía están descritos en nuestra Política de Envíos y Devoluciones.

13. Limitación de responsabilidad

Veta no será responsable por:

• Retrasos o fallos causados por terceros (transportadoras, pasarelas de pago, entidades certificadoras) fuera de nuestro control razonable.
• Daños derivados del mal uso o falta de cuidado del producto por parte del cliente.
• Interrupciones temporales del Sitio por mantenimiento, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

14. Modificaciones

Veta podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta ante los jueces y autoridades competentes de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

16. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, escríbenos a web@vetajw.com o a través de nuestro formulario de contacto.